Мы написали собственную систему, когда таблицы перестали справляться.

На десяти точках кофейную операцию можно вести с телефона и хорошей памятью. На девяноста — уже нет, и отказ наступает не резко, а медленно. Заказы расходятся с реальным потреблением. В одних местах товар накапливается, в других заканчивается. История обслуживания машины живет в голове одного техника. Кто-то говорит, что оборудование чистили, и проверить это невозможно.

Мы посмотрели готовые решения — не подошло ни одно: системы выездного сервиса, ничего не знающие про кофе; кофейные программы, ничего не знающие про маршруты; модули ERP, рассчитанные на склад, а не на девяносто прилавков. Поэтому платформу мы строили вокруг самой работы — форму ей задали реальные маршруты, реальные остатки и реальные машины, а не написанное заранее техническое задание.

За день до того, как маршрут дойдет до точки, на точку приходит сообщение. В нем — остаток, который система считает текущим, среднее суточное потребление и рекомендованное количество в целых коробках. Сотрудник вводит число или принимает рекомендацию. Полный заказ зачитывается обратно на подтверждение, а если что-то не так — точка называет позицию и исправленное количество.

Два-три сообщения, без звонка и без бланка, на том языке, на котором персонал действительно говорит. Заказ фиксируется с номером счета, маршрут строится из подтвержденных заказов, а загрузка сверяется с машиной до выезда со склада.

Всё это работает в мессенджерах, которые у людей и так открыты. Никто за прилавком не станет осваивать новое приложение ради заказа кофе.

Ежедневная проверка, не оставляющая записи, — это разговор, а не контроль. Задачи по чистке и обслуживанию направляются на точку, закрываются фотографией и сохраняются с привязкой к машине и дате.

Смысл не в слежке. Смысл в том, что при падении качества кофе на точке вопрос «что изменилось?» получает ответ — пропущенная чистка, просроченный фильтр, изменение помола, деталь на исходе ресурса — вместо догадки.

Если Вы ведете кофе на многих точках, верно одно из двух: эта проблема у Вас уже есть или скоро появится.

Velora Grup может вести эту операцию за Вас как услугу, либо платформа Velora может обслуживать Вашу операцию под Вашим собственным брендом: мультиарендная архитектура с самого начала, изоляция данных каждой организации на уровне базы, подход API-first, чтобы заказ доходил до точек по тому каналу, которым они уже пользуются, и размещение на территории ЕС.

Часть платформы работает сегодня и обслуживает наши маршруты. Часть находится в разработке, а телеметрия по некоторым маркам оборудования зависит от соглашений с производителями, которые заключены не со всеми. Статус на карточке каждого модуля показывает, что есть что, и на встрече мы скажем то же самое. Демонстрация, которая обещает лишнее, через три месяца превращается в проблему поддержки.