Am construit platforma pentru că tabelele nu mai făceau față.

La zece locații, o operațiune de cafea se ține cu un telefon și o memorie bună. La nouăzeci nu se mai ține, iar căderea nu este spectaculoasă — este lentă. Comenzile se îndepărtează de consum. Stocul se adună într-un loc și se termină în altul. Istoricul de service al unui aparat stă în capul unui singur tehnician. Cineva spune că echipamentul a fost curățat și nu ai cum să afli dacă este așa.

Ne-am uitat la ce există pe piață și nimic nu se potrivea: programe de service în teren care nu știu nimic despre cafea, programe de cafea care nu știu nimic despre rute și module ERP care presupun un depozit, nu nouăzeci de tejghele. Așa că am construit platforma în jurul muncii reale, iar forma ei a ieșit din rute reale, stocuri reale și aparate reale, nu dintr-o specificație scrisă dinainte.

Cu o zi înainte ca ruta să ajungă la o locație, punctul primește un mesaj. În el scrie ce stoc crede sistemul că există acolo, care este consumul mediu zilnic și ce cantitate se recomandă, în cutii întregi. Locația scrie o cifră sau acceptă recomandarea. Comanda completă este citită înapoi pentru confirmare, iar dacă ceva nu este în regulă, locația spune care poziție și ce cantitate corectă.

Două-trei mesaje, fără telefon, fără formular, în limba pe care personalul o folosește oricum. Comanda se înregistrează cu număr de factură, ruta se construiește din comenzile confirmate, iar încărcătura este verificată pe mașină înainte ca cineva să plece din depozit.

Totul se întâmplă în aplicațiile de mesagerie pe care oamenii le au deja deschise. Nimeni de la tejghea nu va învăța o aplicație nouă ca să comande cafea.

O verificare zilnică din care nu rămâne nicio urmă este o discuție, nu un control. Sarcinile de curățare și întreținere sunt trimise către locație, închise cu o fotografie și păstrate pe aparat și pe dată.

Scopul nu este supravegherea. Scopul este ca, atunci când calitatea cafelei scade într-o locație, întrebarea „ce s-a schimbat?” să aibă un răspuns — o curățare sărită, un filtru depășit, o reglare a măcinării, o piesă la capătul vieții — în loc de o presupunere.

Dacă aveți cafea în multe locații, una din două este adevărată: fie aveți deja această problemă, fie urmează să o aveți.

Velora Grup poate conduce operațiunea în locul dumneavoastră, ca serviciu, sau platforma Velora poate conduce operațiunea dumneavoastră sub marca proprie — construită de la bun început pentru mai multe organizații, cu datele fiecăreia izolate la nivel de bază de date, proiectată în jurul unui API, astfel încât comanda să ajungă la locații pe canalul pe care acestea îl folosesc deja, și găzduită în Uniunea Europeană.

O parte din platformă este în funcțiune și ne conduce rutele astăzi. O parte este în dezvoltare, iar telemetria de la unele mărci de echipamente depinde de acorduri cu producătorii care nu sunt toate încheiate. Eticheta de stare de pe fiecare modul spune care cum este, iar într-o întâlnire vă vom spune exact același lucru. O prezentare care promite prea mult devine o problemă de suport peste trei luni.